1981: Pandora Helpdesk en Depressielijn

Tot 1981 waren alle telefoontjes en brieven die, als gevolg van de toegenomen belangstelling voor de psychiatrie, bij Pandora binnenkwamen ‘tussen de bedrijven door’ afgehandeld. Vanaf 1981 werd het verstrekken van individuele informatie en advies een officiële taak van de staf. De basis hiervoor werd gedeeltelijk door eigen documentatie* en Pandora’s Knipselkrant Psychiatrie en Maatschappij* gevormd. In de jaren tachtig breidde deze dienst van Pandora zich stormachtig uit en werd eind jaren tachtig stevig ingebed in de organisatie. De Pandora Helpdesk en de op 10 oktober 1997 opgerichte Pandora Depressielijn worden beide door vrijwillige medewerkers beantwoord, allen mensen die zelf ervaringen hebben met psychische of psychiatrische problemen en met de geestelijke gezondheidszorg.

Bellers kunnen persoonlijke ervaringen uitwisselen, een luisterend oor vinden bij een lotgenoot en ervaringsdeskundig advies krijgen. Sinds eind 2001 zijn beide helpdesks uitgebreid met een e-mail dienstverlening. Naast het bieden van een luisterend oor en het geven van informatie en advies zijn beide helpdesks belangrijke signaleringsbronnen voor de organisatie.

* Het documentatiecentrum van Stichting Pandora bevat achtergrondinformatie over geestelijke gezondheid, geestelijke gezondheidszorg en de maatschappelijke positie van mensen die psychische of psychiatrische problemen hebben gehad. Uniek is de collectie egodocumenten; ervaringsverhalen van mensen die psychische problemen hebben of hebben gehad.

* De Knipselkrant Psychiatrie en Maatschappij werd tot 2005 door Stichting Pandora uitgegeven. De krant verscheen tien maal per jaar en bevatte knipsels uit kranten en tijdschriften en actuele informatie over publicaties, bijeenkomsten en congressen op het gebied van de psychiatrie.